日期：2017-11-30（原创文章,禁止转载）
加油站之间的竞争归根结底体现在对客户的争夺，谁赢得了更多客户的认可和信赖，谁就会在激烈的竞争中赢得更多主动权，从而更好地促进油站销量和效益目标的达成。加油站客户开发，从开发途径来讲，主要分为站内开发与站外开发两种。
一、站内开发
所谓站内开发，就是指对于偶然进站的过路客户通过服务、宣传、沟通和事后维护等一系列措施，使其对油站建立信任，从而成为固定顾客。站内客户开发是客户开发的重要途径，尤其对于省国道站等周边机构用户较少的油站，站内客户开发可以说是客户开发的主要形式。
做好站内客户开发的前提是为客户提供热情而规范的加油服务，让顾客首先对油时登记客户信息，尤其是柴油客户，由于加油量比较大，要做到所有柴油客户及时登记信息。油站经理要依据登记的客户信息进行客户回访。可以在国家调价、油站促销、重大天气变化等特殊情况时，通过电话或短信的形式与客户沟通，逐步与顾客增进互信，坚持不懈，最终成功争取顾客来本站加油，从而成为油站的固定客户。
要做好站内客户开发，站经理每天应保证现场工作时间，做好现场服务及客户沟通。油站经理要以身作则，通过自己的规范服务和有效沟通，对员工进行辅导和示范，培养员工的客户沟通能力和技巧。油站经理同样需要做好员工动员，使员工认识到客户沟通的重要性和必要性，从而实现全员参与。可以从以下几个方面对员工进行动员：其一，开发客户可以更好的锻炼个人能力，提升自身价值，增强自信心。其二，将客户开发成效作为员工晋升的条件，作为评先选优的依据。其三，油站设立客户开发专项奖金，对客户开发表现优异的员工进行奖励。
二、站外开发
俗话讲，酒香也怕巷子深。在买方市场下，谁能够为客户提供更好更便老年癫痫病利的服务，并且更迅速的将这种优势宣传出去，谁就能更快的吸引和青少年癫痫病因稳固客户。坐等顾客上门在目前市场条件下无异于坐以待毙。对于社区型油站来讲，主动上门做好油站周边客户开发是提升销量的不二选择。
站外客户开发的前提是油站经理对油站周边商圈信息的深入了解。信息收集来源于深入、周密和及时的商圈调研。根据公司下发的客户普查工作，站经理亲自组织并参与油站的商圈调研工作，确保对周边商圈信息的有效掌控。平时经常性的对油站商圈进行走访，及时发现各类新的潜在客户及各竞争对手的最新动向。从而采取相应对策，主动出击，做好站外客户开发工作。
站外客户开发大体上需要经历“客户信息调研-确定开发方案-电话预约-登门拜访-谈判签约-跟踪维护”等关键环节。在正式登门前，站经理要做足功课，调查清楚用油单位的基本情况，目前加油地点，要找到客户单位中具有用油决定权的人，要能够清晰准确的阐述我们所能给客户带来的利益和便利，帮助客户算清经济账。当然，站外客户开发很少有一蹴而就的情况，大多需要付出很多的辛苦和努力。因此，油站经理要具有迎难而上，百折不挠的意志和品格。将客户开发的过程当作锻炼自己的过程，视挫折为磨砺。
总之，站外开发只要我们做足调癫痫最好的医院研，摆正心态，充满自信，癫痫病人的饮食掌握方法，坦诚公道，相信即使这次不成功，总会有成功的那次。关于私家车等散户开发，最有效的办法是通过组织各类汽油促销活动，采取派发宣传单页、摆放进出口海报等宣传措施，扩大促销活动辐射面，从而吸引更多私家车客户进站。（通讯员 亓俊）
