日期：2017-11-15（原创文章,禁止转载）
今年以来，工行山东振兴路支行在网点内部组织开展了以“客户在我心中”为主题的讨论活动，通过本次活动，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，强化了网点工作人员的服务意识，提升了客户满意度。
癫痫病人的护理一是组织网点工作人员进行角色互换，互讲互评。从客户的角度进行反向思维，悉心研究客户需求，从细微之处着眼，增强服务的针对性和感染力，提倡真情服务，如果不能让客户满意，至少让客户感动。
二是加强癫痫病医院排名前十柜员危机意识、竞争意识和主人翁意识的教育，使网点全体工作人员癫痫医院排名第一都能真正意识到提升服务质量的必要性和紧迫性，使每位员工都能主动地参与到全员服务的大行动中，献计献策。
三是通过互讲互评，网点柜员在学人之长，补已之短的基础上，探索“超前”的服务理念，研究服务举措创新，力争做到人无我有，人有我优，永争一流。
四是加强培训学习的力度。制定定期组织全网点员工练兵活动的计划，使员工能够及时掌握不断更新的业务流程，提升员工操作技能，减少客户等待时间。进一步完善学习制度，组织员工深入学习，加强服务礼仪等方面的培训力度，提升员工综合服务素质和业务技能，提高服务效率和质量，提高客户满意度。
五是为将“以客户为中心”服务理念落到实处，网点负责人每天抽出一定时间与不同年龄段、不同文化背景的客户沟通交流，深入了解客户所癫痫常见的治疗原则需，注重倾听客户反馈的意见、建议，增进客户与银行之间的交流，好督促检查柜员做好服务解释工作，第一时间、第一现场及解决服务突发问题。(龚轩)
